Posta ve Telgraf Teşkilatı AŞ (PTT), 23 Ekim 1840 yılında Posta Nezareti adıyla başlayan hizmet yolculuğunda 186. yılına ulaştı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı bünyesinde faaliyetlerini sürdüren kurum; lojistik, kargo taşımacılığı, e-ticaret ve dijital çözümlere kadar geniş bir yelpazede sunduğu hizmetlerle sektördeki öncü rolünü koruyor.
Yılın ilk yarısında finansal verileriyle dikkat çeken PTT AŞ, toplam 104,45 milyar liralık büyüklüğe ulaşan posta pazarından yüzde 21,75 pay almayı başardı. Kurumun posta kargosu pazarındaki payı ise artış göstererek yüzde 8,62 seviyesine yükseldi. Sektördeki toplam 122 bin 804 kişilik istihdamın yüzde 32’sini tek başına karşılayan PTT, 105,8 milyon adetlik haberleşme gönderisi pazarında da aktif rol oynuyor.
Teslimat Süreleri Kısaldı, Küresel Ağ 218 Ülkeye Ulaştı
Yurt geneline yayılan güçlü dağıtım ağı sayesinde PTT, kabul edilen şehir içi ve şehirler arası gönderilerin yüzde 88'ini en geç iki gün içerisinde alıcılarına ulaştırıyor. Kurumun hizmet ağı sadece ülke sınırlarıyla da sınırlı kalmıyor. Evrensel Posta Birliği ilkeleri doğrultusunda uluslararası alanda da faaliyet gösteren PTT, 218 ülkeye mektup postası, 204 ülkeye posta kolisi ve 101 ülkeye acele posta gönderisi (APG) hizmeti sağlıyor.
Müşteri Deneyiminde ve Operasyonlarda Yapay Zeka Dönemi
Lojistik altyapısını modernize eden PTT; İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir’de faal olarak çalışan Kargo Ayrım Sistemi’ni diğer şehirlere de yaygınlaştırmak için altyapı çalışmalarını sürdürüyor. Dijitalleşme hamlesinin önemli bir ayağı olan Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) ile bugüne kadar yaklaşık 429 milyon elektronik tebligat güvenli bir şekilde iletildi.
Müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen PTT, Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi'ni tamamen yeniliyor. 2027 yılından önce devreye alınması planlanan yeni yapı sayesinde çağrı merkezi, e-posta, WhatsApp Chat, Webchat ve self servis kanalları yapay zeka entegrasyonuyla çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunacak.
"Geleceğin İhtiyaçlarına Uyum Sağlayan Bir Yapı Kuruyoruz"
Kuruluş yıl dönümü dolayısıyla değerlendirmelerde bulunan PTT AŞ Genel Müdürü Hakan Gülten, Türkiye’nin en uzak noktasına dahi ulaşma vizyonuyla hareket ettiklerini vurguladı.
Teknolojik yenilikleri iş süreçlerinin merkezine koyduklarını belirten Gülten, yürütülen dijital dönüşüm projeleriyle vatandaşlara daha hızlı, kaliteli ve efektif çözümler sunmayı hedeflediklerini ifade etti. PTT’nin yenilikçi yapısıyla ülkenin sosyo-ekonomik kalkınmasına katkı sunmaya devam edeceğinin altını çizdi.
