Sepaş Enerji’nin 2025 yılına yönelik gerçekleştirdiği Müşteri Memnuniyet Anketi sonuçları, şirketin müşteri deneyimi alanındaki dönüşümünü net biçimde ortaya koydu. Anket verilerine göre genel memnuniyet skoru 91 puana yükselirken, son üç yılda toplam 19 puanlık kayda değer bir iyileşme sağlandı.
Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya illerinde EPDK tarafından yetkilendirilmiş görevli tedarik şirketi olarak faaliyet gösteren Sepaş Enerji, 2 milyondan fazla aboneye ve 4 milyonu aşkın kullanıcıya elektrik tedarik hizmeti sunuyor. Açıklanan anket sonuçları, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının sahadaki karşılığını gözler önüne serdi.
Genel Memnuniyet 91’e Yükseldi
Anket sonuçlarına göre Sepaş Enerji’nin genel müşteri memnuniyeti 2021 yılında yüzde 76, 2022 yılında yüzde 72 seviyesindeyken, 2025 itibarıyla yüzde 91’e ulaştı. Bu artış, yalnızca son bir yılda 7 puanlık yükseliş anlamına gelirken, ankete katılım oranında da önceki yıla kıyasla yüzde 57’lik artış kaydedildi.
Abonelik ve Bilgi Güncellemede Zirve
İşlem bazlı memnuniyet verileri de dikkat çekici sonuçlar ortaya koydu. 2025 yılında abonelik işlemlerinde memnuniyet oranı yüzde 95, bilgi güncelleme işlemlerinde ise yüzde 94 olarak ölçüldü. Özellikle fatura ödeme süreçlerinde bir önceki yıla göre yüzde 60’lık artış yaşanması, yapılan süreç iyileştirmelerinin etkisini net biçimde gösterdi.
En Çok Kullanılan Kanallarda Güçlü Performans
Kanal bazlı değerlendirmelerde müşteri hizmetleri merkezi yüzde 95, çağrı merkezi ise yüzde 94 memnuniyet oranıyla öne çıktı. Dijital kanallardan Sepaş Cebinde uygulaması da yüzde 87 memnuniyet oranına ulaşarak istikrarlı gelişimini sürdürdü.
Tüm İllerde Dengeli Hizmet Kalitesi
İl bazlı sonuçlar, Sepaş Enerji’nin hizmet kalitesini bölgeler arasında dengeli biçimde yönettiğini ortaya koydu. 2025 verilerine göre müşteri memnuniyet oranları Bolu’da yüzde 97,13, Sakarya’da yüzde 95,44, Kocaeli’de yüzde 94,21, Gebze’de yüzde 93,07 ve Düzce’de yüzde 92,23 olarak ölçüldü. Tüm illerde yüzde 92–97 bandında gerçekleşen oranlar, şirketin hizmet standardını sahaya istikrarlı biçimde yansıttığını gösterdi.
