Sürücülerin kaza sonrasında yaşadığı en büyük bürokratik sıkıntılardan biri olan sigorta ihbar süreçleri baştan aşağı değişiyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sektördeki tüm sigorta şirketlerini ortak bir veri altyapısında buluşturan "Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi" (OHİM) projesini hayata geçirdi.
Teknik altyapı çalışmalarının ardından 1 Eylül itibarıyla resmen devreye girecek olan çağrı merkezi üzerinden vatandaşlar, kaza veya hasar anında acente ya da şirketleri tek tek aramak zorunda kalmayacak.
Hasar İhbarı ve Şikayet Yönetimi Tek Numaradan Yapılacak
Yeni sistem yalnızca kaza bildirimiyle sınırlı kalmayacak. Sürücüler, 1 Eylül’den itibaren cep veya sabit telefonlarından Alo 193 numarasını arayarak trafik ve kasko sigortası kapsamındaki tüm ihbarlarını iletebilecek.
Bunun yanı sıra kaza sonrası süreçte araç sahiplerini rahatsız eden, vekalet toplayarak hak kayıplarına yol açan yasa dışı veya usulsüz aracı yapılar da doğrudan bu hat üzerinden SEDDK’ya bildirilebilecek. Kurum, bu adımla hem bildirim süreçlerini şeffaflaştırmayı hem de sektördeki suistimallerin önüne geçmeyi hedefliyor.
5 Maddelik Eylem Planında Son Adım Tamamlandı
SEDDK'nın trafik sigortasındaki uyuşmazlıkları ve değer kaybı mağduriyetlerini ortadan kaldırmak amacıyla hazırladığı 5 maddelik eylem planı, Alo 193 OHİM ile birlikte tamamlanmış oldu. Hesaplama standartlarının belirlenmesi ve akıllı eksper atama sisteminin devreye girmesinin ardından hayata geçirilen bu son adım, araç sahiplerinin hak arama süreçlerini hızlandıracak.
Türkiye genelinde uygulanmaya başlayan düzenleme kapsamında, araç hasar başvurularına değer kaybı hesaplaması da otomatik olarak dahil edilmişti. Sürece müdahil olan bağımsız eksperler, ekstra bir başvuruya ihtiyaç kalmaksızın hem araçtaki fiziksel hasarı hem de değer kaybını tek bir dosya üzerinden raporluyor. Böylece vatandaşların mahkeme süreçlerine başvurma veya aracı kurumlara vekalet verme zorunluluğu ortadan kalkmış oluyor.
