Türkiye'nin öncü havalimanı işletmecisi TAV Havalimanları, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanlarıyla Avrupa'nın en iyi hizmet veren havalimanları arasında gösterildi. Çin’in Guangzhou kentinde düzenlenen ACI Customer Experience Global Summit 2025 kapsamında verilen ASQ (Airport Service Quality) ödülleri, TAV'ın uluslararası başarı grafiğini bir kez daha gözler önüne serdi.
Havalimanı müşteri deneyimini doğrudan yolcu geri bildirimlerine göre değerlendiren ASQ ödülleri, bu yıl 700 bini aşkın yolcunun anlık geri bildirimleriyle şekillendi. TAV’ın dört havalimanı, bu değerlendirmelerde performans, temizlik, erişilebilirlik ve personel kalitesi gibi birçok başlıkta öne çıktı.
Avrupa’nın “en keyifli”, “en kolay” ve “en temiz” havalimanları TAV’dan
Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları, yolcu kapasitelerine göre kendi kategorilerinde “Avrupa’nın En İyi Havalimanı” ve “Avrupa’nın En Keyifli Havalimanı” olarak seçildi. Bu ödüller, sadece modern tesisleri değil, aynı zamanda sundukları kolaylaştırılmış yolculuk deneyimi ile bu havalimanlarının bölgesel rakiplerinin önüne geçtiğini gösteriyor.
Ayrıca İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, “Avrupa’nın En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödüllendirildi. Özellikle yolcu geçiş süreçlerinin hızlandırılması, dijital çözümlerin yaygın kullanımı ve yolcu yönlendirmelerinin yalınlaştırılması gibi faktörler, bu ödüllerde belirleyici rol oynadı.
Temizlik kategorisinde de dikkat çeken TAV havalimanları, İzmir ve Milas-Bodrum terminalleriyle “Avrupa’nın En Temiz Havalimanı” unvanına layık görüldü. Milas-Bodrum Havalimanı, ayrıca “Avrupa’nın En Adanmış Personele Sahip Havalimanı” kategorisinde de ödül kazanarak, hem insan gücü kalitesiyle hem de müşteriyle temas noktalarındaki başarısıyla dikkat çekti.
TAV’dan küresel sahnede güçlü temsil: Aude Ferrand stratejileri paylaştı
TAV Havalimanları CCO’su ve TAV İşletme Hizmetleri CEO’su Aude Ferrand, zirvede konuşmacı olarak yer alarak çoklu havalimanı yönetiminde tutarlılık ve farklılaştırılmış deneyim stratejilerini katılımcılarla paylaştı. Ferrand’ın sunumu, yolcu deneyiminin sadece bir hizmet standardı değil, aynı zamanda marka sadakatinin inşasında stratejik bir unsur olduğunu vurguladı.
Zirve, 110 ülkeden 800’ü aşkın üst düzey sektör temsilcisini bir araya getirirken, TAV Havalimanları’nın ödülleri bizzat Ferrand tarafından teslim alındı. Bu temsil, TAV’ın sadece operasyonel değil, küresel havacılık ekosisteminde stratejik ve vizyoner bir aktör olduğunu da gözler önüne serdi.
Yolcu memnuniyetiyle şekillenen küresel başarı
2006 yılından bu yana ACI World tarafından yürütülen ASQ programı, yolcu memnuniyetini merkeze alarak havalimanı hizmet kalitesini ölçüyor. Her yıl dünya genelinde 400’den fazla havalimanı bu programa dahil oluyor ve 700 bini aşkın gerçek zamanlı yolcu değerlendirmesiyle sonuçlar belirleniyor.
Bu yıl elde edilen ödüller, TAV Havalimanları’nın sadece teknolojik yatırımlarıyla değil, insan odaklı hizmet anlayışı ve operasyonel mükemmeliyetiyle fark yarattığını net biçimde ortaya koyuyor.
TAV Havalimanları Havalimanı İşletmelerinden Sorumlu Grup Başkanı Kürşad Koçak, elde edilen başarıya ilişkin yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:
"Çeyrek asırdır yolcularımıza en iyi seyahat deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Bu ödüller, bizim için birer motivasyon kaynağı. Her bir çalışanımızın emeğiyle gurur duyuyorum."
