Türk Telekom, dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde müşteri deneyimini yeni nesil teknolojilerle yeniden tanımlıyor. Yapay zeka ve otomasyon destekli çözümleriyle sabit internet kullanıcılarının ev içi bağlantı kalitesini artıran şirket, geliştirdiği Wi-Fi Mercek teknolojisiyle yalnızca performansı değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de üst seviyelere taşıyor.
Evde internet bağlantısında yaşanan sorunlar, geçmişte uzun çağrı merkezi görüşmeleri ve manuel müdahaleler gerektiriyordu. Bugün ise Wi-Fi Mercek sayesinde bu süreçler neredeyse tamamen otomatik hale geldi. Platform, modem ile cihazlar arasındaki mesafeyi analiz ederek, kullanıcıya özel bağlantı haritası oluşturuyor. Böylece, olası performans düşüşleri daha yaşanmadan tespit edilip giderilebiliyor.
Otomasyon teknolojileriyle desteklenen proaktif hizmet modeli
Türk Telekom'un çağrı merkezleri, ofisleri ve dijital kanalları üzerinden sağladığı yeni nesil destek sistemi, müşteriyle ilk temas anında devreye girerek en uygun modem konfigürasyonunu otomatik olarak yapıyor. Bu sistem, hem bağlantı kalitesini hem de kullanıcı memnuniyetini artırırken, çağrı merkezlerine düşen yükü de büyük ölçüde azaltıyor.
Zeynep Özden’in ifadesiyle; Türk Telekom, yalnızca bağlantı sağlayan bir şirket değil, aynı zamanda kullanıcının dijital yaşamını yöneten bir teknoloji ortağı olma misyonunu benimsiyor. Özellikle Wi-Fi Mercek gibi çözümlerle, müşterilere uçtan uca dijital deneyim sunuluyor. Yapay zeka tabanlı analizler sayesinde sorunlara daha kullanıcı fark etmeden çözüm üretilebiliyor.
5 milyonun üzerinde kullanım, yüzde 54 çağrı süresi tasarrufu
2022 yılında hayata geçirilen Wi-Fi Mercek, bugüne kadar 7,5 milyon kez kullanıldı. Bu kullanım sadece sayısal değil, operasyonel anlamda da ciddi kazanımlar getirdi. Çağrı merkezi görüşme sürelerinde yüzde 54 oranında düşüşyaşanırken, bağlantı kaynaklı memnuniyetsizlik oranlarında da belirgin bir azalma gözlendi.
Şirketin QuantWiFi iş birliğiyle geliştirdiği platform, 17 farklı marka modemle uyumlu çalışarak ev içi Wi-Fi ağ performansını optimize ediyor. Ayrıca, global arenada da dikkat çeken bu teknoloji, Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü.
Teknolojinin merkezinde insan var
Zeynep Özden, sundukları çözümlerle yalnızca teknolojiyi değil, insan deneyimini de dönüştürdüklerini vurguluyor. "Akıllı ev interneti yönetimiyle müşterilerimize gerçek anlamda konfor sunuyoruz. Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, odak noktamız insan kalacak. Yeni nesil çözümlerimizle hem verimliliği artırıyor hem de müşterilerimizi dijital geleceğe hazırlıyoruz" açıklamasında bulundu.
Sabit internet kullanıcıları için yepyeni bir dönem
Türk Telekom, müşteri deneyimini sadece bir hizmet politikası olarak değil, aynı zamanda bir rekabet avantajı olarak da değerlendiriyor. Şirketin sunduğu bu ileri düzey çözümler, Türkiye'nin dijital altyapısının gelişmesine katkı sağlarken, kullanıcıların teknolojiyle daha bilinçli ve verimli etkileşim kurmasına olanak tanıyor.
