Tuzla Belediyesi, vatandaş odaklı belediyecilik anlayışı doğrultusunda hizmetlerini Tuzla İletişim Merkezi (TİM) aracılığıyla sürdürüyor. Çağrı Merkezi, WhatsApp, sosyal medya, Çözüm Noktaları, başkan ziyaretleri ve Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri üzerinden vatandaşlardan gelen talep, öneri ve geri bildirimler, tek merkezde kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere iletilmektedir. Başvuruların çözüm süreçleri takip edilerek vatandaşlara geri dönüş sağlanırken, elde edilen veriler, hizmetlerin geliştirilmesi ve yeni projelerin planlanmasında da değerlendirilmektedir.
31 Mart 2024 - 13 Temmuz 2026 tarihlerini kapsayan verilere göre Tuzla Belediyesi Koordinasyon Merkezi tarafından toplam 146 bin 471 talep sonuçlandırılmıştır. Aynı dönemde Çağrı Merkezine 692 bin 352 çağrı ulaşmış ve 97 bin 772 talep planlamaya alınmıştır. Vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar kapsamında ise 47 bin 898 geri dönüş araması gerçekleştirildi.
Vatandaşlar, TİM’e dijital ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden yoğun ilgi göstermiştir. Instagram üzerinden 10 bin 909, WhatsApp üzerinden 27 bin 321, Çözüm Noktaları aracılığıyla ise 6 bin 435 talep belediyeye ulaşmıştır. Başkan ve saha ziyaretlerinde 1.521, Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri tarafından gerçekleştirilen ziyaretlerde ise 1.414 talep yerinde oluşturulmuştur.
Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri, ilçede vatandaşları evlerinde, iş yerlerinde ve yaşam alanlarında ziyaret ederek talep, öneri, beklenti ve memnuniyetlerini birebir dinlemektedir. Gerçekleştirilen görüşmelerde elde edilen geri bildirimler TİM sistemi üzerinden kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere iletilmekte ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde değerlendirilmektedir.
Saha çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen anket ve ziyaretlerle birlikte, binlerce vatandaşa ulaşılarak geri bildirim alınmıştır. Ramazan 2026 Hane Ziyareti kapsamında 4 bin 38, Sosyal Tesisler Memnuniyet Anketi kapsamında 4 bin 118, İçmeler Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında 3 bin 237, Sıfır Atık ve Enerji Verimliliği Site Ziyaretleri kapsamında 1.255, Postane Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında ise 980 vatandaşın görüşü alınmıştır. Yürütülen saha ziyaretleri ve anket çalışmalarında toplam 21 bin 97 vatandaşın görüş ve memnuniyet değerlendirmesi kayıt altına alınmıştır. Mahalle ziyaretleri ve vatandaş memnuniyetine yönelik anket çalışmaları ilçe genelinde aralıksız devam etmektedir.
Tuzla Belediye Başkanı Eren Ali Bingöl, vatandaşlarla doğrudan temasın belediyecilik hizmetlerinin en önemli unsurlarından biri olduğunu vurgulayarak, “Tuzla’da belediyecilik anlayışımızın merkezinde vatandaşlarımız yer alıyor. Bu nedenle sadece belediye binasında değil, sokakta, mahallede ve hanelerde vatandaşlarımızla bir araya geliyor, taleplerini ve önerilerini doğrudan dinliyoruz. Aldığımız her geri bildirim, hizmetlerimizi geliştirirken bize yol gösteriyor. Daha yaşanabilir, daha güçlü ve daha mutlu bir Tuzla için ortak akıl anlayışıyla çalışmaya devam edeceğiz,” değerlendirmesinde bulundu.
Tuzla İletişim Merkezi aracılığıyla vatandaşlardan gelen her talep, öneri ve görüş; Çağrı Merkezi, WhatsApp, sosyal medya, Çözüm Noktaları ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden kayıt altına alınmakta ve ilgili müdürlüklere yönlendirilmektedir. Çözüm süreçleri titizlikle takip edilirken, vatandaşlardan alınan geri bildirimler yalnızca mevcut taleplerin sonuçlandırılmasına değil, gelecekte hayata geçirilecek hizmet ve projelerin planlanmasına da katkı sağlamaktadır.
TUZLA'DA ÇAĞRI MERKEZİ, WHATSAPP, SOSYAL MEDYA, ÇÖZÜM NOKTALARI VE YÜZ YÜZE İLETİŞİM KANALLARIYLA VATANDAŞLARA KESİNTİSİZ HİZMET SUNULUYOR
