Şanlıurfa’da enerji hizmetlerini vatandaşın ayağına götüren Dicle Elektrik, 4M mobil araçlarıyla başlattığı saha çalışmaları kapsamında mahalle muhtarlarıyla doğrudan temas kurarak çözüm sürecini hızlandırıyor.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde enerji kalitesini artırmak ve kesintisiz hizmet sağlamak amacıyla çalışmalarını sürdüren Dicle Elektrik, Şanlıurfa’daki bir milyon abonesine daha yakın olabilmek için yeni bir model geliştirdi. Şirket, Müşteri Memnuniyeti Merkezi (4M) olarak adlandırdığı mobil araçlarıyla, mahallelerin nabzını tutmak için muhtarlarla birebir görüşmeler gerçekleştiriyor.
Mobil Ofislerle Anlık Çözüm
Sahada bir ofis gibi tasarlanan 4M araçları, sadece şikayetleri toplamakla kalmıyor, aynı zamanda gelen talepleri anlık olarak ilgili birimlere aktararak çözüm sürecini başlatıyor. Mesken ve esnaf ziyaretlerinin ardından muhtarlarla kurulan bu doğrudan iletişim hattı, bürokratik süreçleri kısaltarak hizmetin vatandaşa ulaşma hızını artırıyor.
Eğitim ve Bilinçlendirme Çalışmaları
Ekipler, sadece teknik sorunlara odaklanmıyor; aynı zamanda kırsal bölgelerde enerji tasarrufu ve verimlilik üzerine bilgilendirme faaliyetleri yürütüyor. Özellikle çocuklara yönelik enerji bilinci eğitimlerinin yanı sıra, kayıt dışı kullanımın şebekeye verdiği zararlar ve yapılan yatırımlar hakkında mahalle sakinleri bilgilendiriliyor. Bu yaklaşım, sürdürülebilir bir enerji altyapısı için toplumsal farkındalık oluşturmayı hedefliyor.
Muhtarlardan Tam Not
Yılbaşından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde 100’e yakın muhtarla bir araya gelen ekipler, bölge halkından olumlu geri dönüşler alıyor. Mahalle temsilcileri, sorunların doğrudan muhataplarına iletilmesinin ve yerinde çözüm üretilmesinin hizmet kalitesini gözle görülür şekilde yükselttiğini belirtiyor. Dicle Elektrik, bu çözüm odaklı saha stratejisiyle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı amaçlıyor.
