Son yıllarda birçok şirket, yapay zekâya geçişin "devrimsel" olacağına inanarak binlerce çalışanı işten çıkardı. Ancak 2025'e gelindiğinde, yapay zekâ destekli yazılım ajanlarının insan gücünün yerini alacağı yönündeki büyük beklentiler karşılıksız kaldı.
AI Ajanları Beklentileri Karşılayamadı
OpenAI CEO’su Sam Altman’a göre 2025, yapay zekâ ajanlarının gerçek anlamda çalışmaya başlayacağı yıl olacaktı. Ancak Nisan ayı itibarıyla, piyasadaki en gelişmiş AI ajanları bile yalnızca kendilerine verilen görevlerin %24’ünü tamamlayabildi. Buna rağmen birçok şirket, bu teknolojilere büyük yatırımlar yaparak insan kaynağını büyük ölçüde azalttı.
Fakat zaman içinde, bu AI çözümlerinin bırakın verim sağlamayı, şirketlerin iç dinamiklerini zedelediği ve çoğu zaman mahrem bilgileri sızdırdığı görülmeye başlandı. Bu tablo karşısında yöneticiler, teknolojik hayalleriyle yüzleşmeye başladı.
Yöneticiler Uyanıyor: "İnsan Faktörü Hâlâ Gerekli"
Araştırma ve danışmanlık firması Gartner tarafından 163 şirket yöneticisiyle yapılan bir ankette, katılımcıların yarısı, 2027 yılına kadar müşteri hizmetleri personelinde planladıkları ciddi azaltmaları iptal edeceklerini belirtti. Şirketler artık “tam otomasyon” söylemini terk edip, “hibrit yaklaşım” ve “geçiş sürecindeki zorluklar” gibi daha temkinli kavramlarla kamuoyuna sesleniyor.
Gartner’ın müşteri hizmetleri direktörü Kathy Ross, bu durumu şöyle özetliyor:
"İnsan dokunuşu birçok etkileşimde hâlâ vazgeçilmez. Kurumlar, teknolojiyi insan empatisiyle dengelemelidir."
Çalışanlar ve IT Uzmanları: "AI Abartılıyor"
Bir başka araştırma da teknoloji şirketi GoTo ile Workplace Intelligence tarafından yapıldı. Bu araştırmaya göre, çalışanların %62’si yapay zekânın "öneminden fazla abartıldığını" düşünüyor. Aynı çalışmada, kurumsal IT yöneticilerinin yalnızca %45’inin resmi bir yapay zekâ politikası olduğu belirtildi. Geriye kalanların büyük kısmı, güvenlik kaygıları ve entegrasyon zorlukları nedeniyle bu teknolojilere mesafeli yaklaşıyor.
Bazı Şirketler Geri Vites Takıyor
AI devriminin umutla beklenmesine rağmen, birçok şirket aleni bir geri adım atmak zorunda kaldı. 2024 yılında personelinin %22’sini işten çıkaran finans girişimi Klarna, Mayıs ayında “yeniden işe alım süreci” başlatarak strateji değişikliğine gittiğini duyurdu.
Teknoloji eleştirmeni Ed Zitron ise durumu şu sözlerle özetliyor:
"Bu ajanlar, zeki kararlar alabilen canlılar gibi pazarlanıyor. Oysa gerçeklikte, fazla bir şey yapmayan programlanabilir otomasyonlardan ibaretler."
