Sürükle-Bırak Arayüzle Kolay Kullanım
watsonx Assistant, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan sanal müşteri temsilcileri (dijital asistanlar) oluşturmayı mümkün kılan sezgisel bir arayüze sahip. Hazır şablonlar ve sürükle-bırak özellikli sohbet düzenleyici sayesinde kurumlar, kendi ihtiyaçlarına uygun müşteri hizmeti senaryolarını hızla tasarlayabiliyor.
Gelişmiş Doğal Dil Anlayışı ve LLM Teknolojisi
Yapay zekânın kalbinde yer alan gelişmiş doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlama (NLU) özellikleri, kullanıcıların niyetini ve bağlamını doğru biçimde analiz edebiliyor. IBM’in büyük dil modelleri (LLM) ile desteklenen altyapı, konuşma deneyimlerini daha doğal, kişiselleştirilmiş ve hatasız hale getiriyor.
RAG Teknolojisi ile Güncel ve Doğru Yanıtlar
watsonx Assistant, geri alma destekli üretim (RAG – Retrieval-Augmented Generation) teknolojisi sayesinde, firmanın kendi bilgi tabanı üzerinden sürekli güncel ve bağlamsal olarak doğru yanıtlar sunabiliyor. Bu sayede müşterilere 7/24 kesintisiz hizmet sağlanırken, temsilci ihtiyacı da azaltılıyor.
İş Verimliliğinde ve Müşteri Memnuniyetinde Artış
Bu sistem sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor; aynı zamanda çalışanların üzerindeki yükü hafifleterek daha stratejik görevlere odaklanmalarına da olanak tanıyor. watsonx Assistant, işletmelerin hem operasyonel verimliliğini hem de ölçeklenebilirliğini ciddi ölçüde geliştiriyor.
IBM, watsonx Assistant ile müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenin ötesine geçiyor; insan benzeri etkileşimlerle güven, hız ve kaliteyi bir arada sunuyor.
Kaynak: https://www.ibm.com/sa-ar/products/watsonx-assistant
