"O Alanlar Artık Yok Olacak"
Washington DC’ye yaptığı son ziyarette ABD Merkez Bankası’nın Denetim Başkan Yardımcısı Michelle Bowman ile görüşen Altman, bazı meslek gruplarının yapay zekâ tarafından tamamen devralınacağını ifade etti. Özellikle çağrı merkezi çalışanlarının bu dönüşümden ilk etkilenecek alanlardan biri olduğunu belirtti.
Altman, “Artık müşteri hizmetlerini aradığınızda karşınıza yapay zekâ çıkıyor. Telefon menüleri yok, yönlendirmeler yok. Ne gerekiyorsa tek seferde hallediyor. İnsanlar kadar yetenekli ama daha hızlı ve hiç hata yapmıyor,” sözleriyle bu dönüşümün kaçınılmaz olduğunu savundu.
Gerçeklikten Kopuk Bir Vizyon mu?
Ancak Altman’ın çizdiği tabloya yönelik ciddi şüpheler var. Eleştirmenler, mevcut yapay zekâ modellerinin hâlâ hatalara açık ve öngörülemeyen durumlar karşısında güvenilmez olduğunu vurguluyor. Örneğin, yılın başlarında bir müşteri, yazılım asistanı Cusor’un AI tabanlı sisteminden dolayı hesabından gizemli şekilde çıkış yaptığını ve destek temsilcisinin bu durumu “yeni güvenlik politikası” olarak açıklamasının aslında bir yapay zekâ yanılgısı (halüsinasyon) olduğunu ortaya çıkardı.
İnsan Unsuruna Geri Dönüş
Bazı şirketler de bu dönüşümde geri adım atmaya başladı. İsveç merkezli fintech şirketi Klarna’nın CEO’su Sebastian Siemiatkowski, geçtiğimiz yıl müşteri hizmetlerinde 700 kişinin işini bir yapay zekâya devredeceklerini açıklamıştı. Ancak gelen yoğun tepkiler sonrası, “Müşteri açısından baktığınızda, her zaman bir insanla iletişim kurabileceğinizin net olması kritik” diyerek bu karardan vazgeçtiklerini duyurdu.
Yapılan araştırmalar da müşterilerin büyük çoğunluğunun, şirketlerin müşteri hizmetlerinde AI kullanımını istemediğini gösteriyor. Altman’ın çizdiği gelecek şimdilik hayal gibi görünüyor. Ancak bu hayal, aynı zamanda devasa bir teknolojik ve ekonomik dönüşümün de habercisi olabilir.
