Teknoloji şirketi Casper, Türkiye genelinde 105 servis noktası ile kullanıcılarına satış sonrası teknik destek hizmeti sunuyor. Şirket, 11 yıldır 8 ilde uyguladığı 1 Saatte Servis modeliyle belirli bakım ve onarım işlemlerini bir saat içinde tamamlamayı hedefliyor.
Casper’ın geliştirdiği bu model, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla tasarlandı. Kullanıcıların teknik desteğe hızlı erişimi, bilgisayar ve tabletlerin günlük yaşamda artan kullanımıyla daha da önem kazandı. Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, "Türkiye genelindeki 105 servis noktamızın yanı sıra 1 Saatte Servis hizmetimizle teknik desteğe erişim süresini kısaltmaya odaklanıyoruz" diyerek hizmetin önemini vurguladı.
1 Saatte Servis ile hızlı onarım süreci
Casper’ın 1 Saatte Servis modeli, arıza tespitinin ardından onarım ve test süreçlerini bir saate indirmeyi amaçlıyor. Servise gelen cihazlarda sorunun niteliği belirlenerek, uzman ekip yönlendirmesiyle teknik süreç başlatılıyor. 7 bin 983 cihaz, Haziran 2025 – Haziran 2026 döneminde 60 dakikadan kısa sürede teslim edilirken, zaman hedefini karşılama oranı %93 olarak belirlendi. Ara onarım süresi 35-48 dakika arasında değişirken, dizüstü bilgisayar ve akıllı telefon onarımları bu süreçte öne çıkıyor.
Farklı ürün gruplarına hizmet imkanı
1 Saatte Servis, bilgisayarların yanı sıra tablet, akıllı telefon ve monitörlere de uygulanabiliyor. Garanti süresi dolan cihazlar için ücret talep edilse de, bu hizmette ek bir ücret alınmıyor. Ancak ağır hasar durumlarında servis süresi uzayabiliyor ve tahmini süre kullanıcı ile paylaşılıyor. Servis noktalarında, talep doğrultusunda parça stoğu oluşturuluyor, bu da işlemlerin hızlı bir şekilde başlatılmasına olanak tanıyor.
Casper, kullanıcıların destek almasını kolaylaştırmak için farklı servis seçenekleri sunuyor. Jet Servis ile cihaz, kargo aracılığıyla kullanıcıdan alınarak onarımdan sonra geri teslim ediliyor. Ayrıca TURBO Servis ile İstanbul ve Ankara’nın belirli bölgelerine moto kurye ile hızlı teslimat sağlanıyor.
Casper’ın başarılı onarım oranı, %98,5 gibi yüksek bir seviyede. Verilere göre, ilk 60 gün içerisinde onarılan cihazların çoğu aynı arıza ile geri dönmüyor. Bu başarılı oran, Casper'ın sektördeki sağlam yerini koruduğunu gösteriyor.
CASPER, TÜRKİYE GENELİNDE 105 SERVİS NOKTASIYLA SATIŞ SONRASI TEKNİK DESTEK HİZMETİ VERİRKEN, 11 YILDIR 8 İLDE UYGULADIĞI "1 SAATTE SERVİS" MODELİ KAPSAMINDA BELİRLİ BAKIM VE ONARIM İŞLEMLERİNİ BİR SAATTEN KISA SÜREDE TAMAMLIYOR.
