Verilere göre en çok şikâyet edilen sektör 365 bin 395 başvuruyla e-ticaret oldu. Finans sektörü 312 bin 396 şikâyetle ikinci sırada yer alırken, iletişim sektörü 286 bin 811 başvuruyla üçüncü sıraya yerleşti.
İnternet platformları 200 bin 880, şans oyunları ve bahis 163 bin 484, kargo ve nakliyat 141 bin 851, giyim 127 bin 258, beyaz eşya 116 bin 266, kamu 90 bin 394 başvuruyla sıralamada yer aldı. Ulaşım sektörü de en çok şikâyet edilen alanlar arasında gösterildi.
E-Ticarette İptal ve İade Süreçleri Öne Çıktı
E-ticaret kategorisinde şikâyetlerin yüzde 63’ü “iptal–iade–değişim” süreçlerinde yoğunlaştı. Fiyat–fatura–ödeme konuları yüzde 56 oranla ikinci sırada yer aldı. Ürün teslim edilmemesiyle ilgili şikâyetler yüzde 34 olarak kaydedildi. Ayrıca kalite, ayıplı ürün ve eksik ya da yanlış ürün bildirimleri de öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Bahis siteleri ise 155 bin 180 şikâyetle yılın en çok başvuru alan kategorisi oldu.
En Çok Araştırılan Markalar
Şikayetvar verilerine göre 2025 yılında en çok araştırılan marka 3 milyon 597 bin 926 ziyaretçiyle Türk Telekom oldu. Garanti BBVA ortalama 2 milyon ziyaretçiyle ikinci sırada yer alırken, Akbank 1 milyon 977 bin 49 ziyaretçiyle üçüncü sıraya yerleşti. Vodafone, Instagram, Eminevim, Trendyol ve Arçelik de en çok merak edilen markalar arasında kaydedildi.
Dolandırıcılık Şikâyetlerinde Artış
Platforma 2025 yılı içinde dolandırıcılık başlığı altında toplam 40 bin 105 şikâyet ulaştı. Dava ve icra SMS dolandırıcılığı yöntemi, bir önceki yıla göre yüzde 162 artış göstererek 11 bin 368 başvuruya çıktı. Sahte bahis siteleriyle ilgili şikâyetler yüzde 67 artışla 5 bin 868’e ulaştı.
Evde paketleme, sahte web sitesi, Instagram ve kripto para yatırım dolandırıcılığı da öne çıkan yöntemler arasında yer aldı.
Beyaz Eşyada Arıza ve Servis Şikâyetleri
Beyaz eşya kategorisinde şikâyetler yüzde 3,7 oranında düşüş gösterdi. Sektörde en çok “arıza-çalışmama” ve “servis” başlıklarında başvuru yapıldı. Elektrik zamları sonrasında beyaz eşyaların tüketim miktarına ilişkin şikâyetlerin de üst sıralara çıktığı belirtildi.
İletişim Sektöründe Fatura Başvuruları
İletişim sektörü, yüzde 3,5’lik artışla 2025’in öne çıkan alanlarından biri oldu. Fiyat ve fatura konulu 82 bin şikâyet kaydedildi. Taahhüt yenileme süreçleriyle ilgili başvuruların sayısı ise 63 bin olarak açıklandı.
TOKİ Başvurularında Kasım Artışı
2025 yılında TOKİ ile ilgili ziyaret sayısı 439 bin 239 olarak kaydedildi. Kasım ayında ziyaret artışı bir önceki aya göre yüzde 639 yükseldi. Aynı dönemde şikâyet sayısında da bir önceki aya göre yüzde 495 artış görüldü.
