Vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen Düzce Belediyesi, saha ve büro personelini zorlu çalışma koşullarına karşı donanımlı hale getirmek için kapsamlı bir eğitim programı düzenledi.
Düzce Belediyesi, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaşlarla kurulan iletişimi daha verimli kılmak amacıyla başlattığı hizmet içi eğitimlerine bir yenisini daha ekledi. İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü tarafından organize edilen programın son durağı, Konuralp Hizmet Binası Meclis Toplantı Salonu oldu.
Zorlu çalışma koşulları mercek altına alındı
Eğitmen İsmail Horasan tarafından verilen Stres Yönetimi ve Dayanıklılık eğitimi, özellikle vatandaşla doğrudan temas halinde olan birimleri kapsadı. Zabıta, güvenlik, beyaz masa, vezne ve su abone servisi gibi kritik birimlerde görev yapan personelin yoğun katılımıyla gerçekleşen oturumda, iş hayatında karşılaşılan stres faktörleri ve bu faktörlerle başa çıkma stratejileri detaylı bir şekilde ele alındı.
Vatandaş memnuniyeti odaklı yaklaşım
Eğitim kapsamında, kurumun hizmet anlayışının temelini oluşturan vatandaş memnuniyetinin önemi vurgulandı. Uzman eğitmen İsmail Horasan, personelin günlük mesai içerisinde karşılaşabileceği olası kriz anlarında nasıl soğukkanlı kalabileceklerini ve çözüm odaklı bir iletişim dilini nasıl inşa edebileceklerini örneklerle anlattı.
Karşılıklı fikir alışverişiyle son buldu
Teorik bilgilerin yanı sıra pratik çözüm önerilerinin de paylaşıldığı eğitim programı, personelin merak ettiği soruları yönelttiği soru-cevap bölümüyle sona erdi. Düzce Belediyesi yetkilileri, benzer eğitimlerin önümüzdeki dönemde farklı konu başlıklarıyla devam edeceğinin mesajını verdi.
