Telekomünikasyon sektöründe uzun yıllar görev alan ve kamu yönetimi tecrübesiyle dikkat çeken Hayrettin Öztaş, Şubat 2026 itibarıyla Assistt A.Ş. Genel Müdürü olarak yeni görevine başladı. Türk Telekom bünyesinde başlayan kariyerini Meteoroloji Genel Müdürlüğü’nde üst düzey sorumluluklarla sürdüren Öztaş’ın bu ataması, sektörün yakından takip ettiği gelişmeler arasında yer aldı. Yeni dönemde Assistt’in müşteri deneyimi ve operasyonel yapısında nasıl bir değişim yaşanacağı ise merak konusu oldu.
Hayrettin Öztaş kimdir, eğitim geçmişi nasıl şekillendi?
Hayrettin Öztaş, mühendislik temelli kariyerini İstanbul Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği bölümünde aldığı eğitimle oluşturdu. Akademik altyapısını sahadaki uygulama tecrübesiyle birleştiren Öztaş, telekomünikasyon dünyasına 1988 yılında Türk Telekom çatısı altında adım attı.
Sektörün dönüşüm dönemlerinde aktif görev alması, onu sadece teknik bir uzman değil, aynı zamanda yönetim kabiliyeti yüksek bir isim haline getirdi. Kariyerinin ilk yıllarında teknik birimlerde edindiği deneyimi, ilerleyen süreçte idari sorumluluklara taşıdığı biliniyor. İngilizce bilen Öztaş’ın evli ve iki çocuk babası olduğu da paylaşılan bilgiler arasında yer aldı.
Türk Telekom kariyeri: Telekomünikasyon yönetim yılları hangi görevlerle geçti?
Hayrettin Öztaş’ın meslek hayatının önemli bir bölümü Türk Telekom kariyeri üzerinden şekillendi. Sahadan yönetime uzanan bu süreçte farklı illerde il müdürlüğü görevleri üstlenen Öztaş, özellikle altyapı yatırımları ve bölgesel operasyon yönetimi alanlarında öne çıktı.
2003-2009 yılları arasında Tokat İl Müdürü olarak görev yapan Öztaş, bu dönemde bölgesel fiber altyapı dönüşümü ve yeni nesil ağ projeleriyle ilgili çalışmalarda bulundu. 2009 yılında Kırıkkale İl Müdürü olarak atanan Öztaş, 2018 yılına kadar bu görevini sürdürdü.
Kırıkkale döneminde kurumsal veri sistemleri, saha koordinasyonu ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaların ağırlık kazandığı belirtiliyor. Uzun süreli il müdürlüğü deneyimi, Öztaş’ın operasyonel yönetim reflekslerini güçlendiren en önemli etaplardan biri olarak görülüyor.
Meteoroloji Genel Müdürlüğü dönemi: Kamu tecrübesi nasıl öne çıktı?
Hayrettin Öztaş, 2019 yılında kariyer rotasını kamu yönetimi alanına çevirerek Meteoroloji Genel Müdürlüğü kadrosuna dahil oldu. Ankara merkezli Meteoroloji 9. Bölge Müdürü olarak görev alan Öztaş, yaklaşık altı buçuk yıl boyunca bu birimin yönetiminden sorumlu oldu.
Bu süreçte Öztaş’ın özellikle kurumun dijital altyapısını güçlendirmeye dönük projelere odaklandığı ifade ediliyor. Kamu hizmetlerinde verimlilik, bölgesel planlama ve idari koordinasyon gibi başlıklarda üstlendiği sorumluluklar, onu stratejik yönetim konusunda deneyimli bir isim haline getirdi.
Meteoroloji Genel Müdürlüğü dönemi, Öztaş’ın yalnızca özel sektör dinamiklerini değil, aynı zamanda kamu prosedürlerini ve kurumsal yönetim yapısını da yakından tanımasını sağlayan kritik bir aşama olarak değerlendiriliyor.
Assistt A.Ş. Genel Müdürü ataması: Yeni dönem hedefleri neler?
Şubat 2026 itibarıyla Assistt A.Ş. Genel Müdürü olarak göreve başlayan Hayrettin Öztaş’ın, şirketin müşteri deneyimi ve çağrı merkezi operasyonlarında yeni bir vizyon oluşturması bekleniyor. Türk Telekom iştiraki olarak faaliyet gösteren Assistt’in, müşteri hizmetleri alanında güçlü bir operasyon yapısına sahip olduğu biliniyor.
Öztaş’ın yeni dönem hedefleri arasında hizmet kalitesini artırma, operasyonel verimliliği güçlendirme ve insan kaynağını daha etkin yönetme başlıkları öne çıkıyor. Özellikle müşteri memnuniyeti endekslerini yukarı taşıyacak adımların, şirketin rekabetçi konumunu desteklemesi hedefleniyor.
Sektör kulislerinde, teknik kökenli yönetim anlayışının Assistt’in süreç optimizasyonu çalışmalarında belirleyici olabileceği yorumları yapılıyor.
Dijital dönüşüm vizyonu: Telekomünikasyon deneyimi Assistt’e ne kazandıracak?
Hayrettin Öztaş’ın telekomünikasyon alanındaki uzun yıllara dayanan tecrübesi, dijital dönüşüm vizyonu açısından dikkat çekici bir avantaj olarak görülüyor. Altyapı yatırımları, saha operasyonları ve veri sistemleri gibi konularda doğrudan görev almış olması, Assistt’in operasyonel yapısında iyileştirme potansiyelini artırıyor.
Yeni genel müdürün, çağrı merkezi süreçlerinde dijitalleşme ve otomasyon adımlarını hızlandırması bekleniyor. Özellikle müşteri hizmetlerinde hız, çözüm oranı ve deneyim kalitesini artırmaya yönelik teknolojik yatırımların gündeme gelebileceği ifade ediliyor.
Öztaş’ın kamu tecrübesiyle kurumsal disiplin ve koordinasyon yönetimini güçlendirebileceği, özel sektör dinamikleriyle de hız ve verimlilik hedeflerini aynı anda sürdürebileceği değerlendiriliyor.
Stratejik yönetim yaklaşımı: Assistt’in sektördeki konumu nasıl etkilenebilir?
Hayrettin Öztaş, kariyeri boyunca teknik donanım ile idari kabiliyeti harmanlayan bir profil çizdi. Bu yönüyle, Assistt’in pazar payını güçlendirecek stratejik adımlar atması beklenen isimler arasında yer alıyor.
Altyapıdan müşteri ilişkileri yönetimine kadar geniş bir yelpazede sorumluluk üstlenmiş olması, onu farklı departmanlar arasında bütüncül bakış açısıyla hareket edebilen bir yönetici konumuna taşıyor. Büyük ölçekli organizasyonlarda hem saha hem de merkez operasyonlarını yönetmiş olması da, Assistt’in büyüme hedeflerinde etkili olabilecek bir avantaj olarak görülüyor.
Yeni dönemde şirketin müşteri hizmetleri alanında daha çevik, ölçülebilir ve dijital odaklı bir yapıya kavuşması, sektörün yakından izleyeceği gelişmeler arasında yer alacak.
