Otobüs Firmasına Şikayet Nereye Yapılır?
Otobüs yolculuklarında yaşanan mağduriyetler için yolcuların yasal hakları vardır. Gerekli durumlarda ilgili otobüs firmasını resmî kurumlara şikayet edebilirsiniz. İşte başvurulabilecek ana merciler:
1. Kültür ve Turizm Bakanlığı ALO 176 İletişim Merkezi
ALO 176, otobüs yolculukları da dâhil olmak üzere Kültür ve Turizm Bakanlığı denetimindeki taşımacılık hizmetleriyle ilgili şikâyetleri kabul etmektedir.
Alo 176 hattını arayarak şikâyet oluşturabilirsiniz.
Web sitesi üzerinden başvuru yapmak için: https://www.alo176.gov.tr
Tüm şikâyet, öneri ve talepler sistem üzerinden kayda alınır ve gerekli birimlere iletilir.
2. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı – CİMER Üzerinden Şikayet
Otobüs firmalarıyla ilgili ciddi ihlaller (fazla bilet satışı, bilet iptali, koltuk krizi vb.) için CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) üzerinden yazılı başvuru yapabilirsiniz.
Web sitesi: https://www.cimer.gov.tr
T.C. kimlik bilgilerinizle giriş yaparak başvurunuzu oluşturabilirsiniz.
3. e-Devlet Üzerinden Şikayet Başvurusu
e-Devlet Kapısı üzerinden Ulaştırma Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ya da CİMER gibi kurumlara ulaşarak şikayetlerinizi dijital olarak iletebilirsiniz.
Web sitesi: https://www.turkiye.gov.tr
Hizmetler > Şikayet/Öneri bölümü altında ilgili kurumu seçip şikayetinizi iletebilirsiniz.
4. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru
Otobüs bileti ile ilgili yaşanan maddi zararlar (iade edilmeyen bilet ücreti, hizmetin verilmemesi vb.) için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Başvurular e-Devlet üzerinden veya ilçe kaymakamlıklarındaki Tüketici Hakem Heyetlerine şahsen yapılabilir.
Şikayet için fatura, bilet çıktısı veya ödeme dekontu gibi belgeler gereklidir.
5. Firma İçi Müşteri Hizmetlerine Bildirim
Şikayet sürecine başlamadan önce, doğrudan firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek sorunun çözülmesini hızlandırabilir.
Web sitelerinde yer alan çağrı merkezi numaraları ya da iletişim formları kullanılabilir.
Sosyal medya hesapları üzerinden de firmaya ulaşmak mümkün.
Sıkça Sorulan Sorular
Otobüs bileti iade edilmedi, ne yapabilirim?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
Otobüste ayakta yolcu alındı, bu yasal mı?
Hayır. Bu durum, Ulaştırma Bakanlığı’na ve ALO 176’ya bildirilebilir.
Bagajım kayboldu, hangi mercilere başvurmalıyım?
Önce firmaya başvurun. Sonuç alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti veya CİMER’e başvurabilirsiniz.
Kısaca Otobüs Firması Şikayet Rehberi
| Kurum / Platform | Şikayet Yöntemi | Web Adresi |
|---|---|---|
| ALO 176 | Telefon / Web üzerinden | alo176.gov.tr |
| CİMER | Yazılı online başvuru | cimer.gov.tr |
| e-Devlet | Online form aracılığıyla | turkiye.gov.tr |
| Tüketici Hakem Heyeti | e-Devlet veya fiziksel başvuru | İl / ilçe kaymakamlıkları |
Şikayetinizi etkili bir şekilde iletmek için, yaşanan olayın tarihi, saat bilgisi, araç plakası ve varsa bilet numarası gibi kanıtlayıcı bilgileri belgelemeyi unutmayın. Haklarınızı aramak yasal güvenceniz altındadır.
