Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden biri olan Starbucks, Kuzey Amerika’daki mağazalarında uzun süredir devam eden “herkese açık alan” politikasını değiştirdi. Yeni düzenlemeyle birlikte, artık Starbucks mağazalarında alışveriş yapmayan müşteriler kafe ve tuvaletleri kullanamayacak. Bu karar, hem çalışanların hem de müşterilerin güvenliğini artırmak amacıyla alındı.
7 yıl sonra gelen değişiklik
Starbucks, 7 yıldır uyguladığı "herkese açık alan" politikasına son verdi. Şirket, Ekim ayında yürürlüğe giren yeni kurallar kapsamında müşteri deneyimini ve mağaza güvenliğini önceliklendiren bir sistem geliştirdi. Bu kapsamda, alışveriş yapmayan kişilerin kafe alanlarını ya da tuvaletleri kullanması artık mümkün olmayacak.
Yeni politikaya göre mağazalarda yer alan tabelalarda şu kurallar vurgulanacak:
Taciz ve şiddet davranışları yasaklanacak.
Tehditkâr dil kullanımı engellenecek.
Dışarıdan alkol veya sigara getirilmesine izin verilmeyecek.
Dilencilik yapılması yasak olacak.
Bu yeni kuralların, müşteri memnuniyetini artırması ve daha güvenli bir ortam yaratması hedefleniyor.
Çalışanların güvenliği ön planda
Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, çalışanlara gönderdiği bir açıklamada bu değişikliğin gerekçelerini detaylandırdı. Trilling, “Alanlarımızın kimler tarafından ve nasıl kullanılacağı konusundaki beklentilerimizi netleştirmemiz gerekiyor” diyerek, çalışanların yaşadığı endişeleri göz önünde bulundurduklarını belirtti.
Starbucks, çalışanların uzun süredir herkese açık politika nedeniyle yaşadığı zorlukların çözümü için bu yeni düzenlemeyi devreye soktu.
2018'deki olay politikanın değişiminde etkili oldu
Starbucks, 2018 yılında Philadelphia’da yaşanan bir olayın ardından herkese açık alan politikasını devreye sokmuştu. O dönemde, herhangi bir satın alma yapmadan bir şubede oturan iki kişinin polis tarafından tutuklanması büyük bir tepkiye neden olmuştu. Bunun üzerine Starbucks, tüm ABD mağazalarını geçici olarak kapatarak ırksal duyarlılık eğitimi vermiş ve "herkese açık alan" politikasını başlatmıştı. Ancak yıllar içinde bu politikanın getirdiği sorunlar nedeniyle şirket, bu karardan vazgeçti.
Müşteri deneyimi ve güvenlik odaklı yeni dönem
Starbucks’ın aldığı bu karar, hem müşteriler hem de çalışanlar için daha konforlu ve güvenli bir deneyim sunmayı hedefliyor. Yeni politikanın yürürlüğe girmesiyle birlikte mağazalarda daha düzenli bir ortam oluşturulması bekleniyor.
Starbucks’ın yeni politikası, sosyal medyada farklı tepkilere yol açtı. Kimileri bu kararın mağaza deneyimini olumlu etkileyeceğini düşünürken, kimileri ise 2018’deki olayla çeliştiğini savundu. Ancak Starbucks, bu düzenlemenin uzun vadede hem çalışanlar hem de müşteriler için daha faydalı olacağını vurguluyor.
Dünyanın dört bir yanında milyonlarca müşteriye hizmet veren kahve devi, yeni kurallarıyla “müşteri memnuniyeti ve güvenliği” ilkelerini yeniden tanımlamış görünüyor.
