İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı çalışanı Doğukan Demirbek, demans hastası olduğu için terminalde çaresiz kalan bir yolcuya 24 saat boyunca refakat ederek, havacılık dünyasında örnek gösterilen bir insanlık dersine imza attı.
Havacılık sektöründe operasyonel başarının ötesine geçen insani dokunuşlar, bazen en prestijli ödüllerden daha kıymetli bir hikaye yaratıyor. İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nda yaşanan olay, profesyonelliğin vicdanla birleştiğinde nasıl bir fark yarattığını gözler önüne serdi. Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek, Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından düzenlenen "2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli" yarışmasında, sergilediği üstün özveriyle zirveye yerleşti.
Bir anlık farkındalık hayat değiştirdi
Olay günü mola saatinde olan Demirbek, terminal içerisinde yönünü şaşırmış ve panik halinde olan yaşlı bir yolcuyu fark etti. Kısa sürede yolcunun demans hastası olduğunu ve uçuşunu kaçırdığını anlayan Demirbek, görev tanımının çok ötesine geçerek inisiyatif aldı. Yaşlı misafiri bir an olsun yalnız bırakmayan Demirbek, önce ailesiyle irtibata geçti, ardından havayolu şirketiyle görüşerek biletin ücretsiz olarak bir sonraki güne aktarılmasını sağladı.
Konaklamadan uçuş kapısına kadar kesintisiz destek
Yaşlı yolcunun geceyi güvenli bir ortamda geçirmesi için ISG Airport Hotel ile koordinasyon kuran Demirbek, tüm transfer süreçlerini bizzat yönetti. Sadece operasyonel işlemleri değil, yolcunun moral ve konforunu da ön planda tutan Demirbek, ertesi gün mesaisine başlar başlamaz misafirini otelden alarak havalimanına getirdi. Check-in, güvenlik ve pasaport geçişleri boyunca yolcunun yanından ayrılmayan Demirbek, misafirini uçağına güvenle uğurlayarak süreci başarıyla tamamladı.
Küresel ölçekte gelen gurur tablosu
MAHB bünyesindeki 40 farklı havalimanı arasında düzenlenen ve büyük rekabete sahne olan yarışmada, Doğukan Demirbek’in bu yaklaşımı jüri tarafından "koşulsuz yolcu memnuniyetinin zirvesi" olarak nitelendirildi. Finalde rakiplerini geride bırakarak ödülün sahibi olan Demirbek, Sabiha Gökçen ailesine büyük bir gurur yaşattı.
ISG yönetimi, bu başarının sadece bireysel bir çaba değil, kurumun temel taşı olan insan odaklı hizmet kültürünün bir yansıması olduğunu vurguladı. Yapılan açıklamada, çalışanların inisiyatif kullanarak sundukları bu tür çözümlerin, havalimanındaki hizmet kalitesini standart bir prosedür olmaktan çıkarıp "güvenli ve huzurlu bir deneyime" dönüştürdüğü ifade edildi.
