Mardin’de çağrı karşılama ve yönlendirme birimlerinde görev yapan personele, hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla çeşitli eğitim programları düzenlendi. Öfke kontrolü, stres yönetimi ve etkili iletişim başlıklarını içeren son eğitim grubunun da çalışmalarını tamamladığı bildirildi.
Eğitim programı kapsamında personelin özellikle yoğun ve stresli anlarda daha kontrollü kalabilmesi, vatandaşlarla doğru ve sağlıklı iletişim kurabilmesi hedeflendi. Ayrıca çağrı alma, yönlendirme süreçlerinin daha hızlı ve doğru şekilde yürütülmesine yönelik uygulamalı eğitimler verildi.
Eğitim İçerikleri Şöyleydi:
Öfke Kontrolü ve Stres Yönetimi: Zorlayıcı durumlarda duygusal dengeyi sağlayabilme ve stresle başa çıkma yöntemleri aktarıldı.
Çağrı Alma ve Yönlendirme Becerileri: Gelen çağrıların ilgili birimlere en kısa sürede ve doğru şekilde aktarılmasına yönelik teknik bilgiler paylaşıldı.
Arayan Yönetimi: Vatandaşların ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve taleplerin etkili şekilde yönlendirilmesi üzerinde duruldu.
Etkili İletişim: Hizmet sunumunda daha yapıcı, anlaşılır ve çözüm odaklı iletişim yöntemleri öğretildi.
Eğitimlerin, ilgili bakanlıkların ve valiliğin desteğiyle yürütüldüğü aktarıldı. Programın, kamu hizmetlerinde memnuniyet düzeyinin artırılmasına önemli katkı sunacağı ifade edildi.
