Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin dijital ve geleneksel kanalları birleştiren iletişim ağı Turunç Masa, geçtiğimiz ay binlerce vatandaşa dokunarak yerel yönetim hizmetlerinde hız ve verimlilik çıtasını yükseltti.
Antalya’nın kalbi Muratpaşa’da belediye hizmetlerine erişim, Turunç Masa sistemiyle her geçen gün daha da kolaylaşıyor. Nisan ayı verilerini paylaşan belediye yönetimi, ilçe sakinlerinden gelen 12 bin 196 farklı talebin kısa sürede çözüme kavuşturulduğunu duyurdu. Vatandaşların belediyeye ulaşmak için en çok tercih ettiği kanal ise 444 80 07 numaralı çağrı merkezi oldu; toplam başvuruların yüzde 82’si bu hat üzerinden gerçekleştirildi. Dijital platformlar, CİMER ve sosyal medya kanalları ise bin 443 başvuruyla sistemin tamamlayıcı unsurları olarak öne çıktı.
Sağlık ve çevre hizmetleri zirvede
Belediye birimlerine gelen talepler incelendiğinde, önceliğin sağlık ve çevre konularında olduğu görüldü. Sağlık Hizmetleri Müdürlüğü, 2 bin 181 başvuruyla listenin başında yer aldı. Bu başvuruların büyük bir bölümünü evde bakım destekleri ve hasta nakil süreçleri oluşturdu. İkinci sırada ise bin 935 taleple İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü yer aldı. Özellikle iş yerlerinden kaynaklanan ambalaj atıklarının yönetimi, bu birime gelen taleplerin ana omurgasını oluşturdu.
En fazla talep Güzeloba’dan geldi
Turunç Masa'nın saha verileri, mahalle bazlı ihtiyaçları da gözler önüne serdi. Nisan ayında en fazla talep 907 başvuru ile Güzeloba Mahallesi’nden iletildi. Güzeloba’yı 565 başvuruyla Çağlayan ve 496 başvuruyla Şirinyalı takip etti. Çağrı merkezi ve dijital kanalların yanı sıra, Turunç Masa ekipleri ay boyunca 24 bin 7 vatandaşla doğrudan temas kurarak yerel yönetimde aktif bir iletişim köprüsü kurmaya devam etti.
