Casper, kurumsal müşterilerine sunduğu Yerinde Servis hizmeti ile, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlar için çözüm sunuyor. Bu hizmet, cihazın bulunduğu adrese yönlendirilen servis ekipleri aracılığıyla gerçekleştiriliyor. 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan bu geniş ağ, 3 ve 5 yıllık paketler halinde sunuluyor.
Teknik destek süreci nasıl işliyor?
İş süreçlerinin kesintisiz devamlılığı için kritik olan teknik servis hizmeti, Casper'ın Yerinde Servis uygulamasıyla hızlı bir şekilde sunuluyor. Uzaktan çözülemeyen sorunlar için cihazın bulunduğu yere giden servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla müdahalede bulunuyor. Böylece, bilgisayarların hizmet aldığı yerden taşınmasına gerek kalmadan teknik destek süreci sürdürülüyor.
Servis süreçleri ve müşteri memnuniyeti
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, "Kurumsal müşterilerimiz için süreklilik çok önemli. Yerinde Servis hizmetimiz ile hızlı müdahale ve destek sağlıyoruz" diyor. Teknik destek talepleri e-posta ve Canlı Destek ile iletiliyor. Sorunlar, ilk olarak uzaktan destekle çözülmeye çalışılıyor; yerinde müdahale gerektiğinde ise en yakın servis ekibi adrese yönlendiriliyor.
Servis süreçleri hakkında elde edilen veriler, ürün geliştirme sürecinde de değerlendiriliyor. Servis verilerine göre, onarılan cihazların %98,5’i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gitmiyor. Bu durum, Casper'ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi de ortaya koyuyor.
Casper, Yerinde Servis hizmetini 3 veya 5 yıllık seçeneklerle sunuyor. Kurumlar, servis hızına göre A, B veya C paketlerinden birini seçebiliyor. A Paketi’nde 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm, B Paketi’nde 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm, C Paketi’nde ise müdahale ve çözüm için 12 saatlik süre hedefleniyor.
Standart garanti süresi ile bağımsız olarak sunulan Yerinde Servis hizmeti, Casper Premium Garanti ile de desteklenebiliyor. Premium Garanti, 3 yıllık seçenekte standart 2 yıllık garantinin üzerine 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleyerek sunuluyor.
CASPER, KURUMSAL MÜŞTERİLERİNE SUNDUĞU YERİNDE SERVİS HİZMETİ KAPSAMINDA, UZAKTAN ÇÖZÜLEMEYEN VE HİZMET KAPSAMINDAKİ TEKNİK SORUNLAR İÇİN SERVİS EKİPLERİNİ CİHAZIN BULUNDUĞU ADRESE YÖNLENDİRİYOR. 3 VE 5 YILLIK SEÇENEKLERLE SUNULAN HİZMET, 81 İLDE 105 SERVİS NOKTASI VE 700’DEN FAZLA TEKNİSYENDEN OLUŞAN SERVİS AĞI ÜZERİNDEN YÜRÜTÜLÜYOR.
