Online yemek sipariş platformlarında uzun süredir tartışılan komisyon ve hizmet bedelleri için yeni bir dönem başlıyor. Ticaret Bakanlığı, restoranlardan alınan ücretlerin ve sipariş sırasında tüketiciden tahsil edilen bedellerin daha şeffaf şekilde gösterilmesini sağlayacak kapsamlı bir düzenlemeyi devreye aldı. Artan şikayetler üzerine hazırlanan yeni uygulama, hem işletmelerin maliyetlerini daha net görmesini hem de tüketicilerin sipariş sırasında ödediği ücretlerin detaylarını öğrenmesini sağlayacak.
Platformlar üzerinden verilen siparişlerin hızla artmasıyla birlikte özellikle komisyon, kurye hizmet bedeli ve reklam ücretleri gibi kalemler sık sık gündeme geliyordu. Yeni düzenleme ile birlikte bu ücretlerin nasıl hesaplandığı ve hangi hizmetler için talep edildiği açık biçimde gösterilecek.
Online Yemek Sipariş Platformlarında Komisyon ve Hizmet Bedeli Artık Şeffaf Olacak
Ticaret Bakanlığı’nın başlattığı düzenlemeye göre online yemek sipariş platformları, restoranlardan aldığı tüm ücret kalemlerini ayrıntılı biçimde göstermek zorunda olacak. Komisyon oranı, kurye hizmet bedeli, reklam veya görünürlük ücretleri gibi maliyetler satıcı panelinde açık şekilde yer alacak.
Bu adım sayesinde restoran işletmeleri platformlar tarafından uygulanan maliyetleri daha net şekilde takip edebilecek. Aynı zamanda platformların uyguladığı ücretlendirme sisteminin daha anlaşılır hale gelmesi hedefleniyor.
Yeni sistemde işletmeler, platformun hangi hizmet için ne kadar ücret aldığını ayrıntılı olarak görebilecek. Böylece özellikle komisyon oranlarının ve ek hizmet bedellerinin işletmeler üzerindeki etkisi daha şeffaf hale gelecek.
Ticaret Bakanlığı’na Online Yemek Sipariş Ücretleri İçin Yoğun Şikayet Ulaştı
Son yıllarda internet üzerinden verilen yemek siparişlerinin ciddi biçimde artması, platformların ücretlendirme sistemini de gündemin üst sıralarına taşıdı. Restoran işletmeleri ve tüketiciler tarafından Ticaret Bakanlığı’na çok sayıda şikayet iletildi.
Şikayetlerin büyük bölümü, platformların farklı başlıklar altında aldığı ücretlerin karmaşık olması ve maliyetlerin net biçimde görülmemesiyle ilgiliydi. Komisyon bedellerinin yanı sıra reklam katılımı, kampanya katkı payı ve kurye hizmeti gibi kalemlerin toplam maliyeti artırdığı ifade edildi.
Bakanlık, gelen şikayetler doğrultusunda platformların ücretlendirme sistemini daha şeffaf hale getirmek için yeni bir çalışma başlattı. Bu kapsamda hazırlanan düzenleme, hem işletmelerin hem de tüketicilerin haklarını korumayı hedefliyor.
Online Yemek Siparişinde Keyfi Ücretlendirme Nasıl Sınırlandırılacak?
Yeni düzenleme kapsamında platformların “asli hizmet” olarak kabul edilen işlemler için ek ücret talep etmesinin önüne geçilecek. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde alınan kararla birlikte bazı hizmetler temel platform hizmeti olarak değerlendirilecek.
Buna göre siparişin platform üzerinden alınması, restoranlara iletilmesi ve ödeme altyapısının sağlanması gibi işlemler için ek ücret talep edilmesi sınırlandırılacak. Böylece platformların keyfi ücretlendirme uygulamalarının önüne geçilmesi planlanıyor.
Bu düzenleme özellikle küçük ve orta ölçekli restoranlar için önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Çünkü birçok işletme, farklı başlıklar altında kesilen ücretlerin toplam maliyeti artırdığını ifade ediyordu.
Tüketici Online Yemek Siparişi Ekranında Tüm Ücret Kalemlerini Görebilecek
Yeni uygulamayla birlikte tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu açık biçimde görebilecek. Sipariş sırasında komisyon, taşıma bedeli veya görünürlük ücreti gibi maliyetler şeffaf şekilde gösterilecek.
Bu sayede kullanıcılar, sipariş verdikleri ürünün fiyatı ile platform tarafından eklenen hizmet bedellerini ayrı ayrı görebilecek. Böylece toplam sipariş tutarının hangi giderlerden oluştuğu daha net anlaşılacak.
Tüketici tarafında sağlanacak bu şeffaflık, platformların ücretlendirme politikalarının daha açık hale gelmesini sağlayacak.
Online Yemek Sipariş Platformlarında Komisyon Hesaplaması Nasıl Değişecek?
Yeni düzenlemenin önemli başlıklarından biri de komisyon hesaplama yöntemlerine getirilen standartlar oldu. Ticaret Bakanlığı, platformların uyguladığı komisyon sisteminde belirli kurallar getirdi.
Buna göre ürün fiyatında herhangi bir indirim uygulanmıyorsa komisyon ana fiyat üzerinden hesaplanacak. Restoranın kampanya veya indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.
Bu düzenleme ile platformların farklı yöntemlerle komisyon hesaplamasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Online Yemek Sipariş Platformlarına Uyum İçin Son Tarih
Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan yeni kurallara uyum sağlanması için platformlara belirli bir süre tanındı. Online yemek sipariş hizmeti veren şirketlerin düzenlemelere 1 Nisan 2026 tarihine kadar uyum sağlaması gerekiyor.
Bu tarihten sonra şeffaflık kurallarına uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması ve gerekli yaptırımların uygulanması bekleniyor.
Yeni düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle birlikte hem restoran işletmeleri hem de tüketiciler için daha açık ve anlaşılır bir ücretlendirme sisteminin oluşturulması hedefleniyor.
